2022-08-10 10:49:36 - 米境通跨境電商

    
    亞馬遜投訴要點：

    1、尋找賬戶被凍結(jié)的真正原因

    明確關(guān)閉店鋪的原因，是賬戶表現(xiàn)的問題還是違反了亞馬遜的政策問題？一般來說，亞馬遜會通過郵件提示賬戶關(guān)閉的理由，但不能太徹底地說明問題。需要小伙伴自己開腦洞了解。賣家經(jīng)營著自己的店鋪，應該很容易明白亞馬遜在說什么。賣方可以查看自己店鋪的績效指標數(shù)據(jù)，也可以查看一二星Feedback的記錄和過去的糾紛投訴事件等。也就是說，需要找出自己店鋪關(guān)閉的真正原因。而且必須認真分析這些原因。

    同時，亞馬遜通過郵件向銷售者投訴，恢復自己店鋪的銷售權(quán)。

    投訴的機會一般只有一次，通過投訴賣方還是有可能收回賬戶。所以，賣方必須做好認真申訴的準備。

    2、計劃寫投訴內(nèi)容

    在提出正式申訴之前，建議賣方可以先擬定投訴的內(nèi)容。關(guān)于申訴的內(nèi)容，小編也整理如下。

    1)認錯的態(tài)度非常重要，賣方在書面表達時，沒有個人的抵觸情緒。

    2)找出賬戶關(guān)閉的直接原因，分析原因，詳細剖析導致顧客不滿的因素，虛心承認自己的錯誤和不足。另外，也不談與封店無關(guān)的問題。

    3)分析賣方通過郵件封裝賬戶的原因，提供盡可能詳細和準確的數(shù)據(jù)。

    4)賣方必須制定有效的改善方案，以免今后發(fā)生同樣的事情。該方案應盡可能詳細，也應具有目的性和可操作性，不得隨意適用模板。讓亞馬遜感受到你是真誠的，相信你有改變店鋪經(jīng)營的決心，繼續(xù)為買家提供優(yōu)質(zhì)服務，遵守平臺政策，不是敷衍了事。

    5)賣方也陳述對賬戶解凍的期待，并撰寫相應店鋪的發(fā)展計劃。

    賣方在制作投訴內(nèi)容時，將投訴內(nèi)容分成要點羅列，表現(xiàn)會變得明確。制作投訴后，不需要首先提交投訴郵件。應該邀請英語好的伙伴們一起看看文章是否有語法錯誤，語言表達是否充分，內(nèi)容是否足夠詳細。確認沒有問題后，提出以下申訴。

    3、申訴途徑

    1)賣家登錄賣家后臺，點擊性能警告，找到亞馬遜通知賬戶關(guān)閉的郵件，點擊“Appealdecision”投訴按鈕，填寫準備好的投訴內(nèi)容并提交郵件。

    2)如果賣家無法登錄賣家中心，可以通過亞馬遜的seller-@郵箱注冊的郵箱發(fā)送投訴內(nèi)容進行投訴。

    4、關(guān)注郵件回復和后臺通知()

    賣方投訴內(nèi)容后，亞馬遜通常在兩個工作日內(nèi)回復。但是由于有時差，中國比美國快12個小時，所以賣方耐心等待吧。但是，不能等。不僅要密切注意注冊郵箱，還必須按照自己在投訴中寫的改善方案，盡力改善問題。

    如果亞馬遜超過兩個工作日仍未回復，賣家可以再次發(fā)送郵件，詢問亞馬遜是否收到了之前發(fā)送的投訴。亞馬遜如果回答你的方案不完整，我再補充。