2022-07-29 10:14:29 - 米境通跨境電商

    
    一惡意差評的識別及舉例

    常見的惡意差評有以下幾種：

    某一頁面短時間內(nèi)差評數(shù)量猛增；

    留評價人profile中全部或者大部分都是差評；

    (1)profile中給不同品牌同時留了差評（差評內(nèi)容不一樣）

    （2）profile同時給我們的產(chǎn)品留多個差評（差評內(nèi)容不一樣）

    （3）profile中留多個差評且評價內(nèi)容一模一樣或者基本一樣

    找不到鏈接啦，之前的profile被亞馬遜刪了

    查看買家profile，在同一時間段大批量刷review；

    給A店鋪留差評買家同時給B店鋪留好評；

    無VP認(rèn)證（排除做過大折扣促銷）

    二惡意差評處理途徑

    2.sellersupport

    reasonstoremove一定要簡潔準(zhǔn)確，說明為什么是惡意差評。這里有一個之前去差評成功的例子：

    Reasonstoremove:

    1.Thisreviewindicatesthatthedeliveryisnotconvenient.ThisisanFBAorder,wesellershavenorighttoknowthedeliveryinformation.

    2.Thereviewdoesnotrefertoanythingabouttheproductitself.

    Soitisareviewwhichhasnothingtodowiththeproductitself.

    WehopeAmazoncouldhelpustoremoveit.Thanks.

    不會回復(fù)case，一般24小時還沒刪除就沒用

    3.注冊郵箱聯(lián)系

    review-appeals@amazon.各站點對應(yīng)郵箱，如意大利就是review-appeals@amazon.it,美國就是review-appeals@amazon.com

    幾種常見的情況：

    (1)ReviewwithnoVPmarkonit.Normallyratingsandcontentisnegative.

    聯(lián)系：Review-appeals@

    (2)Badreviewsthatkeepvotingbyotherbuyers,andshowsatthetopofDPpage.

    聯(lián)系：Community-help@

    (3)Sellerpaidforreviews,orhiringsomeonetoleavehugenumbersofreviewsforproducts.

    聯(lián)系：Review-appeals@

    (4)Theratingofreviewisverypoor(3starsorbelow),butthecontentshowsthattheproductisperfect.

    聯(lián)系：Community-help@

    (5)Thereviewisactuallyaboutanotherproductwhichisnotsalebuytargetseller.

    聯(lián)系：Community-help@

    (6)Someoneopenmorethanonebuyeraccountinordertoleavenegativereviewforaproduct.

    聯(lián)系：Community-help@

    這個我之前試過，都沒有回復(fù)，但是有同事試過成功了。

    4.找前臺客服移除badreview

    https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/

    點擊上面網(wǎng)址，以買家身份進(jìn)入，然后四個選項里選擇“Primeorsomethingelse”

    （1）寫郵件

    第二步選擇morenon-orderquestions，下面選customerreviews

    然后下來就會有第三步，只有一個選項，寫email。

    這時候你可以把你的申訴內(nèi)容，就像在后臺寫reportaviolation一樣，提交后等回復(fù)。

    但是這不是最直接的。最直接的在下面：

    2.打電話

    就剛才第二步選了morenon-orderquestions之后，下面選擇othernon-orderquestion

    這個時候第三步就會出現(xiàn)phone和chat！

    點擊chat，找到在線客服，訴說你的情況，然后他會問你是否賣家，你就說是的，那他會跟你說交給專門的團(tuán)隊負(fù)責(zé)，會在3-5個工作日內(nèi)給你郵件聯(lián)系你。但是這個時候你別妥協(xié)，一定要說情況非常緊急，嚴(yán)重影響你的店鋪blablabla，問他能不能馬上給你打電話。

    一般他就會說可以，然后讓你提供你的號碼。接著就會馬上有客服打你的電話（要在他們工作時間內(nèi)，如果不在，也會有人跟進(jìn)，上班了就會給你打電話的。）電話通了之后，這邊的chat就可以關(guān)閉了。

    注意，這是國外客服，所以一定要保證自己的口語能把客服說明白，報身份報郵箱報卡號，核實完身份，你要跟他說詳細(xì)的情況，最好詳細(xì)到每個review都給他講一遍，然后他會告訴他將會填一個review移除表格，上交到專門的審核團(tuán)隊。

    是的！只要他肯給你填表！說明你已經(jīng)成功一半了！