2022-07-26 10:35:16 - 米境通跨境電商

  
    作為亞馬遜賣家，做好前期的引流和自建產(chǎn)品后，終于迎來了出單，前期做好了，堅持了那么久，終于出單了，當出單后遇到一些差評改如何處理呢?今天給大家?guī)韥嗰R遜刪除差評的小技巧。

    一、首先確定feedback的類型

    FBA——是關于包裝的投訴嗎?是運輸搞錯了嗎?收貨的時候已損壞了嗎?還是壓根沒收到?怪亞馬遜!這個時候，你可以上訴，申請刪除這個反饋。

    自發(fā)貨——產(chǎn)品評論沒有反饋嗎?把它刪除!Feedback的評級是評價你作為賣家的表現(xiàn)，而非產(chǎn)品的。如果有人留下了負面的feedback評分,但又如果只是因為他們不喜歡這個產(chǎn)品或者對產(chǎn)品有爭議,你依然可以上訴亞馬遜，把它刪掉。

    二、亞馬遜差評怎么解決

    1、冷靜和判斷差評的責任歸屬，到底是自身出問題還是客戶惡意差評。

    2、差評后面都有一個RESOLVE按鈕，點擊RESOLVE了解解決差評的具體方案。注意，只有當買家的評價為1星或2星時，RESOLVE才可用。

    3、產(chǎn)品出現(xiàn)差評，一定要做記錄，把一個月所產(chǎn)生的差評的產(chǎn)品列出來，分析總結，原因出在哪里，做出有針對性的解決方案。

    4、遇到差評，除了常規(guī)的郵件溝通，最好能夠電話溝通，提升處理差評的效率。

    5、公司根據(jù)自身產(chǎn)品，提前做預案，遇到什么樣的差評該如何處理?業(yè)務員可以索賠的額度是多少，最好每一個差評都有主管審查，有對應的差評監(jiān)督機制。

    6、建立差評修改獎勵機制，每解決一個差評，給予業(yè)務員一定的獎勵。比如，產(chǎn)品質(zhì)量的差評，處理完畢獎勵50元。物流產(chǎn)生的差評，處理完獎勵30元。通過這些激勵手段來促進業(yè)務員改善管理評級。

    7、可以通過軟件來提升解決差評的效率。

    8、亞馬遜鼓勵賣家和買家協(xié)商移除差評。因此，及時與買家溝通情況，了解買家給差評的具體原因。

    9、經(jīng)過詳細的溝通后，如果買家還是不愿意刪除差評，賣家可以采取退還部分費用給買家作補償，請他及時刪掉差評(差評對賬戶影響特別大，尤其是新手賣家)。

    10、如果責任在于買家的無理差評或者惡意差評，溝通無果，不愿意刪除。賣家可以到HelpContactSellerSupport，然后提供運單號，發(fā)貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。