2022-07-19 10:37:19 - 米境通跨境電商

    

    在深入探討策略之前，了解亞馬遜的運(yùn)作方式以及評論政策的目的也是相當(dāng)重要的。首先，亞馬遜需要讓顧客保持對平臺的信心，而購物者的信心取決于評論系統(tǒng)的完整性。

    亞馬遜當(dāng)然喜歡顧客留下評論，但是它需要的是誠實(shí)的產(chǎn)品評論來促進(jìn)銷售。亞馬遜上一次對評論政策做出重大更新是在去年10月，這也引起了眾多媒體的激烈討論。亞馬遜通常會做出類似的政策調(diào)整，然后使用技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)它們。其中一種技術(shù)就是亞馬遜的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，該算法會通過爬行亞馬遜平臺上的數(shù)百萬條評論，找出可能違反政策的評論模式。如果你的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品被標(biāo)記的話，亞馬遜的工作人員就會深入分析你的賬戶，這就是為什么你需要以正確方式來獲取評論的原因。

    怎樣避免被懷疑操縱評論？

    不要通過折扣或免費(fèi)的產(chǎn)品來換取評論

    你可以銷售打折產(chǎn)品，但你需要確保顧客沒有留下評論的義務(wù)。你還應(yīng)避免在其他平臺上使用打折等方式為你的產(chǎn)品尋找評論者，這其中也包括Facebook上的刷評小組。

    不要要求買家只留下積極的評價(jià)

    你永遠(yuǎn)不應(yīng)該要求買家給你一個積極的或五星的評論。不要在你的電子郵件中提到類似的要求。你還應(yīng)該避免使用以下口氣：“如果你對本產(chǎn)品有任何問題，請點(diǎn)擊此處聯(lián)系客服。如果你對這個產(chǎn)品感到滿意，請留下評論。”

    不要建議顧客如何留下評論

    一些賣家會向買家發(fā)送電子郵件，告訴他們留評的幾種范例，但是提供這種建議只會給你帶來麻煩。

    不要給購物者發(fā)送垃圾內(nèi)容

    保留訂單的相關(guān)信息，確保你提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后請求他們?yōu)槟懔粼u。不要多次向用戶發(fā)送留評請求這類的垃圾郵件。請記住市場營銷的黃金法則：想讓別人如何對你營銷，你就該如何對別人營銷！

    不要請求朋友、家人、職員或請來的大V為你寫評論

    亞馬遜清楚地規(guī)定了：不允許任何人帶有經(jīng)濟(jì)利益目的地評論一個產(chǎn)品。

    銷售打折產(chǎn)品時(shí)，謹(jǐn)慎注意回復(fù)給消費(fèi)者的郵件內(nèi)容

    鑒于近期的政策更新，亞馬遜的算法將會尋找哪些評論是在折扣購買后留下的。如果你正在打折出售產(chǎn)品，特別是大幅度折扣，并得到了大量評價(jià)，這時(shí)可能會觸發(fā)亞馬遜的人工審核。在這種情況下，你要確保你的帳戶完全沒有問題。如果你的電子郵件中用語有問題，亞馬遜可能會封掉你的賬戶。

    提供優(yōu)質(zhì)的客服

    將你與顧客的互動專注在如何提高客服水平上，而不是請求他們提供反饋或產(chǎn)品評論。

    不要誘導(dǎo)顧客不寫差評

    亞馬遜想要的是誠實(shí)的評價(jià)。在與顧客進(jìn)行溝通時(shí)，以前可能沒問題的用語，現(xiàn)在可能會被提出質(zhì)疑。如果你引誘滿意消費(fèi)的消費(fèi)者寫好評，讓不滿的消費(fèi)者聯(lián)系客服，這也會被視為操縱評論。為了避免這點(diǎn)，你可以直接向客戶發(fā)送一封郵件，詢問他們是否需要與客服進(jìn)行溝通，接著再發(fā)第二封郵件，請求他們進(jìn)行評論。

    確保購物者可以選擇不接收自動信息

    不是所有買家都想收到額外信息，不管這些信息對他們多有幫助。

    那么，應(yīng)該如何正確地給購物者發(fā)送售后郵件呢？

    郵件示例：

    Subject:Itlookslikeyour[productname]wasjustdelivered!

    Helloshopper,

    ThetrackingfororderXshowsthattheitemwasrecentlydelivered.I’msuperexcitedthatyoupurchasedourawesome[productname].Ifyouhaveanyproblemsatall,don’thesitatetoreplytothisemailsowecanhelpyouout.Wewouldalsolovetoknowyourhonestopinionoftheproduct.Please[clickhere]toleaveaproductreviewonAmazon.

    Thismessageisshortandsweet.It’sclearlyabouttheorderbutwealsohaveasimplecalltoactionaskingforaproductreview.IfAmazonreadsthismessageitwillclearlyseeyouareofferinggreatcustomerserviceandyounottryingtomanipulatethebuyerintoleavingapositivereview.

    這短話很短但很管用，它既是關(guān)于訂單的信息，同時(shí)也簡潔地請求了顧客留下評論。如果亞馬遜看到了這封郵件，它會覺得你提供了優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，而且你也沒有試圖引導(dǎo)顧客只留下積極的評論。