2022-07-18 10:39:26 - 米境通跨境電商

   

    有很多做亞馬遜的朋友都會(huì)遇到客戶給差評(píng)的問(wèn)題，而在亞馬遜差評(píng)是非常嚴(yán)重的事情，當(dāng)你的差評(píng)達(dá)到一定界限，就會(huì)被亞馬遜封店。甚至有的朋友因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)就夭折的案例也比比皆是。

    一個(gè)通過(guò)幾個(gè)月乃至更長(zhǎng)時(shí)間精心打造的Listing，終于有了起色，開始每天穩(wěn)定的銷售幾十個(gè)上百個(gè)銷量時(shí)，突然間的一個(gè)差評(píng)就讓你的銷量驟減，從每天上百單一下子下降到每天十幾單，更有甚者甚至徹底沒(méi)單。那么當(dāng)遭遇到差評(píng)時(shí)，我們應(yīng)該怎么辦呢？

    首先我們來(lái)說(shuō)說(shuō)賣家等級(jí)：

    賣家使用5星系統(tǒng)來(lái)反饋等級(jí)：

    好評(píng)（PositiveFeedback）：5星或4星

    中評(píng)（NeutralFeedback）：3星

    差評(píng)（NegativeFssdback）：2星或1星

    亞馬遜采用以下公式計(jì)算賣家的反饋評(píng)分：

    公式：反饋評(píng)分=好評(píng)總數(shù)/評(píng)價(jià)總數(shù)

    備注：評(píng)價(jià)總數(shù)是按照最好30、90、365天或一直以來(lái)累積的計(jì)算。

    例如，假設(shè)下面是某賣家各層次的評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)

    好評(píng)總數(shù)（5星+4星）=90評(píng)價(jià)總數(shù)（1星到5星累加）=100反饋評(píng)分=好評(píng)總數(shù)/評(píng)價(jià)總數(shù)=90.0%

    那么當(dāng)我們?cè)庥霾钤u(píng)時(shí)，該怎么辦呢？

    01冷靜和判斷差評(píng)的責(zé)任歸屬

    差評(píng)后面都有一個(gè)RESOLV按鈕，點(diǎn)擊RESOLVE了解解決差評(píng)的具體方案。注意，只有當(dāng)買家的評(píng)價(jià)為1星或2星時(shí)，RESOLVE才可用。

    產(chǎn)品出現(xiàn)差評(píng)，一定要做記錄，把一個(gè)月所產(chǎn)生的差評(píng)的產(chǎn)品列出來(lái)，分析總結(jié)，原因出在哪里，做出有針對(duì)性的解決方案

    如果責(zé)任在于買家的無(wú)理差評(píng)或者惡意差評(píng)，溝通無(wú)果，不愿意刪除。賣家可以到Help/ContactSellerSupport，然后提供運(yùn)單號(hào)，發(fā)貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。