2022-06-30 10:45:15 - 米境通跨境電商

    一項調(diào)查顯示，大約65%的買家在進(jìn)行任何購買之前先查看評論和評分。毋庸置疑，你獲得的（正面）評價和評分越高，你的業(yè)務(wù)獲得成功的機(jī)會就越大。

    當(dāng)買家發(fā)現(xiàn)服務(wù)受到損害時，你很可能會收到差評和較低的評分。因此，這會降低你的轉(zhuǎn)化率。

    那么你可以刪除亞馬遜上的負(fù)面feedback嗎？以下是幾種消除負(fù)面feedback的方法。這里是要考慮的幾個步驟：

    1、如果feedback違反亞馬遜準(zhǔn)則，你可以要求移除。

    在采取任何進(jìn)一步措施之前，你需要檢查feedback是否遵守亞馬遜指南。如果買方確實(shí)違反了亞馬遜Feedback規(guī)則，那么你需要聯(lián)系亞馬遜并要求盡快將其刪除。

    ·產(chǎn)品評論：不滿意的買家會將產(chǎn)品評論寫在賣方feedback部分，而這實(shí)際上與你的服務(wù)完全無關(guān)。

    如果買家從FBA賣家處購買了產(chǎn)品，則賣家不對運(yùn)輸延遲、所購買產(chǎn)品的損壞以及客戶服務(wù)承擔(dān)任何責(zé)任。但如果評論是賣家+產(chǎn)品評論，則亞馬遜不會將其刪除。

    ·評論包含推銷內(nèi)容：如果買家在評論部分留下了任何推銷內(nèi)容，則評論不合格，可以向AmazonSellerCentral提出將其刪除的請求。

    ·粗言穢語：使用淫穢和侮辱性語言，也可以將其刪除。

    ·個人信息：有時，買家會在反饋部分遺漏個人詳細(xì)信息，也可以要求刪除此類評論。

    步驟1：只需訪問你的Amazon賣家?guī)簟?br />
    步驟2：接下來，訪問AmazonSellerCentral頁面，然后在“Reports”和“AppStore“之間選擇“Performance”標(biāo)簽。

    步驟3：向下滾動到“‘RecentFeedback”

    步驟4：找到你要刪除的負(fù)面反饋。

    步驟5：在右側(cè)找到相關(guān)訂單ID旁的“Action”，然后點(diǎn)擊下拉菜單。

    步驟6：選擇“RequestRemoval”

    步驟7：確認(rèn)你收到的feedback確實(shí)違反了準(zhǔn)則，因此亞馬遜可以確定將其刪除。

    步驟8：輸入你認(rèn)為亞馬遜應(yīng)該刪除相關(guān)feedback的原因。完成后提交。

    2、要求買家刪除負(fù)面feedback

    如果買家留下了不違反任何亞馬遜準(zhǔn)則的負(fù)面feedback，并合理地指出了你的過錯，那么你應(yīng)該與買家溝通解決。亞馬遜買家有權(quán)刪除負(fù)面feedback。