2022-04-11 10:01:40 - 米境通跨境電商

    

    近日，有不少賣家都收到了來自于亞馬遜的警告郵件。各大論壇，對站外引流被亞馬遜判定為違規(guī)操控排名事件也是議論紛紛。

    據(jù)悉，今年7月，亞馬遜美國站推出了“品牌引流獎勵計(jì)劃”，為了幫助品牌商提高站外引流的效益，亞馬遜對加入“品牌引流獎勵計(jì)劃”的賣家，提供10%的獎勵金。

    實(shí)際上，亞馬遜一直以來都是鼓勵站外推廣的，可以給亞馬遜店鋪引流，提升排名，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。對此，很多賣家向亞馬遜提出了異議。

    11月3日，亞馬遜美國站發(fā)布了關(guān)于站外推廣激勵政策的澄清公告，表示將嚴(yán)打站外違規(guī)引流操作，尤其是通過提供折扣、返現(xiàn)、優(yōu)惠券等方式。

    亞馬遜站外推廣激勵政策允許賣家在站外渠道宣傳產(chǎn)品折扣、優(yōu)惠券和Deals等活動，但只針對特定產(chǎn)品開放。

    任何操作，只要是人為地提高搜索排名都是違規(guī)的。據(jù)官方解釋共有以下五點(diǎn)：

    01

    two-stepurls

    俗稱關(guān)鍵詞鏈接，兩步URL會復(fù)制對特定關(guān)鍵字的搜索，當(dāng)買家通過兩步URL購買商品時，就好像是通過關(guān)鍵詞搜索購買了產(chǎn)品。

    02

    superurls

    通過創(chuàng)建一個復(fù)制特定參數(shù)的URL來完成的，這些參數(shù)旨在向亞馬遜顯示點(diǎn)擊的確切來源，將站外引流的銷量歸為自然流量的銷量。

    03

    funnels

    通過大的流量窗口引導(dǎo)買家進(jìn)行一系列操作，最終把買家導(dǎo)向listing，以此來提升銷量。

    04

    treasurehunts

    在一定時間內(nèi)以優(yōu)惠的價(jià)格做促銷，然后給予買家別的產(chǎn)品。

    05

    search-find-buy

    站外引導(dǎo)買家在搜索欄中輸入產(chǎn)品所需的關(guān)鍵字，在結(jié)果頁面上查找買家listing，購買產(chǎn)品也屬于違規(guī)行為。

    二、Pending方式趕跟賣有風(fēng)險(xiǎn)

    很多賣家被跟賣會選擇使用Pending方式來進(jìn)行趕跟賣，而Pending是亞馬遜買家在付款購買產(chǎn)品后，亞馬遜系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)之間的對接，會產(chǎn)生短暫的“訂單等待狀態(tài)”，賣家會利用這個狀態(tài)將跟賣者的庫存清空，讓跟賣者沒有貨賣。

    但這種方式風(fēng)險(xiǎn)太大，會被亞馬遜誤為操控惡評，損害其他賣家的利益，很可能會被亞馬遜警告，嚴(yán)重的可能還會被封號。所以不建議賣家采取Pending這種方式。

    小編為賣家梳理了正確趕走跟賣方法：

    01

    舉報(bào)跟賣者侵權(quán)

    如果賣家擁有知識產(chǎn)權(quán)，可以直接舉報(bào)跟賣者侵犯自己的商標(biāo)權(quán)，投訴跟賣者。

    02

    發(fā)送警告信

    發(fā)現(xiàn)被跟賣時，可以向?qū)Ψ桨l(fā)送警告信，對于大多數(shù)賣家來說看到警告信就會停止銷售。

    03

    找正規(guī)中介

    發(fā)現(xiàn)被跟賣時，去找正規(guī)安全負(fù)責(zé)的中介來趕走跟賣者。

    04

    加入獨(dú)家計(jì)劃

    在亞馬遜有“獨(dú)家銷售計(jì)劃”項(xiàng)目，一旦加入該計(jì)劃，亞馬遜就會清除賣家listing上的跟賣者，但需要支付5%的傭金給亞馬遜。

    05

    加入亞馬遜透明計(jì)劃

    在亞馬遜有“獨(dú)家銷售計(jì)劃”項(xiàng)目，一旦加入該計(jì)劃，亞馬遜就會清除賣家listing上的跟賣者，但需要支付5%的傭金給亞馬遜。

    三、退貨績效儀表開啟

    據(jù)悉，日前亞馬遜發(fā)布公告，其原定于10月21日推出的退貨績效儀表板現(xiàn)在正式開放使用，覆蓋美國站、歐洲站及日本站的所有自配送賣家。

    公告內(nèi)容如下：

    退貨績效儀表板可幫助賣家監(jiān)控退貨績效，并主動解決此前需要手動管理的退貨問題。

    退貨績效儀表板側(cè)重于個關(guān)鍵的退貨績效指標(biāo)：

    超過24小時批準(zhǔn)的退貨請求：在收到初始請求后超過24小時手動批準(zhǔn)的退貨請求的數(shù)量。

    賣家拒絕的退貨請求數(shù)量。

    與退貨相關(guān)的買家聯(lián)系率：一個買家的退貨請求記一次聯(lián)系，無論發(fā)送的消息數(shù)量多少。

    每個性能指標(biāo)都包含以下子信息：

    當(dāng)前指標(biāo)表現(xiàn)

    目標(biāo)指標(biāo)閾值

    指標(biāo)的定義

    指標(biāo)重要性的解釋

    政策信息

    我們還推出了退貨分析頁面，可幫助您識別任何遇到退貨問題的產(chǎn)品清單并對其采取措施。

    據(jù)小編了解，賣家們對這一功能并不買賬，甚至被賣家吐槽“畫蛇添足”，關(guān)于拒絕退貨指標(biāo)閾值也引起了眾多賣家不滿。

    四、亞馬遜賬號安全問題

    01

    新店上新和銷售異常變動

    新店前三個月處于平臺重點(diǎn)考察期，大起大落式的銷售數(shù)據(jù)會觸發(fā)平臺對帳號的再次審核。比如會要求賣家提供采購單據(jù)、產(chǎn)品授權(quán)書、進(jìn)貨證明、公司相關(guān)資料等，處于審核期內(nèi)的店鋪，產(chǎn)品會暫停銷售，如若產(chǎn)品已有穩(wěn)定的流量，持續(xù)出單的話，此時審核會嚴(yán)重影響產(chǎn)品后續(xù)表現(xiàn)。

    02

    銷售侵權(quán)問題產(chǎn)品

    如果賣家銷售存在侵權(quán)問題的產(chǎn)品，會導(dǎo)致受到有正規(guī)授權(quán)，注冊商標(biāo)和品牌備案賣家的投訴，輕則下架你的listing，嚴(yán)重的移除你的銷售權(quán)，甚至直接封號關(guān)店。最常見的就是跟賣，被投訴的比例非常高。

    03

    輔助賬號數(shù)據(jù)差

    賣家為賣家提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)這是義務(wù)，平臺也鼓勵賣家這樣做。賣家ODR即賬號表現(xiàn)差，收到差評、遲發(fā)貨率等運(yùn)營數(shù)據(jù)太差，嚴(yán)重者賬號被關(guān)。

    04

    賬號關(guān)聯(lián)

    同一電腦不要登錄多個賬號，同個IP不要登陸多個賬號，否則易被判定為賬號關(guān)聯(lián)，還有就是我們在開店時所準(zhǔn)備的注冊資料只用一次，若使用相同資料再注冊店鋪，也會被判賬號關(guān)聯(lián)。所以，若賣家有多個店鋪，最好各單獨(dú)牽網(wǎng)線使用，或使用VPS，即虛擬專用服務(wù)器。

    05

    發(fā)貨不及時

    亞馬遜的發(fā)貨規(guī)則中，明確要求所有訂單需在72小時內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，如若不然，訂單會計(jì)入延遲發(fā)貨中，一兩單可以，如若遲發(fā)貨率大于4%，賣家會收到包括警告、帳號受限等懲罰在內(nèi)的處理。另外，若賣家沒有下單，我們不必發(fā)貨，否則有可能會被判定為超前發(fā)貨，進(jìn)而被誤判為刷單行為，若真如何，帳號有被封的危險(xiǎn)。