2023-08-29 14:35:10 - 米境通跨境電商

 

    1.亞馬遜不支持無(wú)理由退貨的怎么取消訂單?

    亞馬遜拒收的操作方法：

    1.買(mǎi)家完成“退貨申請(qǐng)”提交后，賣(mài)家可在后臺(tái)“管理退貨”中查詢具體訂單商品及詳細(xì)信息；

    2.賣(mài)家可以按照亞馬遜的產(chǎn)品退貨政策買(mǎi)家退貨申請(qǐng)的具體規(guī)定

    3.如果賣(mài)家關(guān)閉了買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)，亞馬遜平臺(tái)會(huì)通過(guò)郵件通知買(mǎi)家關(guān)閉原因；

    4.如果退貨通過(guò)，亞馬遜平臺(tái)會(huì)將賣(mài)家的退貨地址email給買(mǎi)家；

    5.賣(mài)家收到退貨后，完成“管理退貨”或“管理訂單”頁(yè)面操作，正式完成訂單退款。

    2.亞馬遜不支持無(wú)理由退貨的怎么取消訂單呢

    1.買(mǎi)家提交“退貨申請(qǐng)”;

    2.賣(mài)家在賣(mài)家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請(qǐng)及退貨原因;

    3.賣(mài)家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，在賣(mài)家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請(qǐng);

    4.如關(guān)閉申請(qǐng)，亞馬遜會(huì)向買(mǎi)家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣(mài)家關(guān)閉申請(qǐng)的原因;

    5.如批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)，系統(tǒng)將賣(mài)家的退貨地址通過(guò)郵件形式發(fā)送給買(mǎi)家，賣(mài)家等待買(mǎi)家退貨中;

    6.賣(mài)家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁(yè)面操作訂單退款

    3.亞馬遜不支持無(wú)理由退貨怎么辦

    支持七天無(wú)理由退貨，在不損壞物品的前提，鼓勵(lì)消費(fèi)者多購(gòu)物，不滿意再退貨。

    4.亞馬遜不符合退貨政策的退貨怎么處理

    眾所周知，亞馬遜FBA(FulfillmentbyAmazon)，旨在為亞馬遜平臺(tái)賣(mài)家完成平臺(tái)產(chǎn)品庫(kù)存直接通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送到亞馬遜當(dāng)?shù)谾BA倉(cāng)庫(kù)的自發(fā)貨模式，其主要的退貨操作流程包括：

    1、在買(mǎi)家完成“退貨申請(qǐng)”的提交后，賣(mài)家可在后臺(tái)的“管理退貨中”查詢具體的訂單貨品和詳細(xì)情況；

    2、賣(mài)家可根據(jù)亞馬遜產(chǎn)品退貨政策的具體規(guī)定，相應(yīng)處理買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)；

    3、如果遇到賣(mài)家關(guān)閉買(mǎi)家退貨申請(qǐng)的情況，亞馬遜平臺(tái)會(huì)郵件告知買(mǎi)家被關(guān)閉的原因；

    4、如果遇到批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)的情況，亞馬遜平臺(tái)則會(huì)將賣(mài)家的退貨地址以郵件的形式發(fā)送給買(mǎi)家；

    5、賣(mài)家在收到退還的貨物時(shí)，完成“管理退貨”或“管理訂單”的頁(yè)面操作，正式完成訂單退款。

    想必亞馬遜賣(mài)家都有所感悟，面對(duì)年終物流的爆滿現(xiàn)象，亞馬遜FBA在為平臺(tái)賣(mài)家提供便捷的物流輸送服務(wù)時(shí)，也因?yàn)榫唧w的平臺(tái)規(guī)則讓不少賣(mài)家對(duì)FBA訂單存有困惑：買(mǎi)家要求退貨的亞馬遜FBA訂單該如何處理？哪些情況，賣(mài)家能夠獲得對(duì)應(yīng)的實(shí)際補(bǔ)償嗎？

    針對(duì)以上的問(wèn)題，亞馬遜3C電子類(lèi)的產(chǎn)品賣(mài)家K表示，針對(duì)退貨回到亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的商品，亞馬遜會(huì)評(píng)估每個(gè)退貨商品的狀況是否為“可售”，可售的情況下會(huì)重新放入賣(mài)家自身的可售庫(kù)存；如果評(píng)估退貨商品的狀態(tài)為“不可售”，已經(jīng)出現(xiàn)殘損或缺陷的話，亞馬遜平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估造成該商品殘損的原因，并以此來(lái)評(píng)判賣(mài)家是否符合賠償要求。

    據(jù)賣(mài)家K與亞馬遜平臺(tái)客服人員的溝通中獲悉，一旦退貨商品出現(xiàn)與此前發(fā)布的商品狀況不符或狀況不同，則該商品就會(huì)被歸屬于“不可售”的范圍，且主要包括商品存有缺陷、已殘損、缺少所需標(biāo)簽、屬于禁止商品或?qū)儆谄渌贿m合銷(xiāo)售的商品，同樣也包括了可能對(duì)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的人員構(gòu)成身體健康和生命安全威脅的危險(xiǎn)商品；對(duì)于此項(xiàng)“不可售”的商品，亞馬遜平臺(tái)會(huì)要求賣(mài)家在退貨商品抵達(dá)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心后的30天內(nèi)移交移除訂單，當(dāng)然賣(mài)家也可自動(dòng)棄置這些不可售庫(kù)存；當(dāng)商品存在安全隱患、健康隱患或責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，需要將其棄置，且需要立即棄置的退貨商品示例包括：屬于受管制危險(xiǎn)品的庫(kù)存、破碎的玻璃、已開(kāi)封的個(gè)人護(hù)理和性健康用品類(lèi)商品、消費(fèi)品、有保質(zhì)期的商品、床上用品以及母嬰類(lèi)商品等等。

    部分慘遭買(mǎi)家退貨的賣(mài)家也不必驚慌，賣(mài)家K坦言如果商品在亞馬遜掌管期間出現(xiàn)丟失或殘損的話，亞馬遜會(huì)就該物流訂單退款獲取相關(guān)賠償，而如果沒(méi)有足夠的殘損歸責(zé)信息來(lái)計(jì)算商品的賠償金額的話，亞馬遜官方一般會(huì)采取具體分類(lèi)的默認(rèn)賠償金進(jìn)行賠償。

    這其中，如果賣(mài)家已經(jīng)將相關(guān)退款退給買(mǎi)家，但是退貨商品未在退款后的45天內(nèi)及時(shí)退回亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的，那么這種情況下，亞馬遜將會(huì)從買(mǎi)家那收取相關(guān)費(fèi)用賠償給賣(mài)家；而如果買(mǎi)家在規(guī)定的45天內(nèi)成功退貨到亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的，亞馬遜評(píng)判商品處于可售狀態(tài)的，亞馬遜平臺(tái)會(huì)將商品重新放入賣(mài)家的庫(kù)存中而不會(huì)進(jìn)行任何賠償；如果退貨處于不可售且歸責(zé)方在于亞馬遜的話，亞馬遜將為賣(mài)家提供賠償，且不會(huì)將該商品重新添加到賣(mài)家的庫(kù)存。此外，亞馬遜客服人員鄭重表示，對(duì)于賣(mài)家直接向買(mǎi)家發(fā)放的任何退款，亞馬遜不會(huì)就此向賣(mài)家支付任何賠償金，請(qǐng)賣(mài)家予以悉知。

    5.亞馬遜不能退貨怎么辦

    亞馬遜售后服務(wù)有：

    1、取消訂單，如果買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)之后，發(fā)現(xiàn)下單錯(cuò)誤，或者是不想要了，在訂單還沒(méi)發(fā)貨之前，是可以申請(qǐng)取消訂單的。

    2、退換貨，亞馬遜自營(yíng)產(chǎn)品的話，是暫不支持換貨的，買(mǎi)家只能申請(qǐng)退貨。

    3、物流，分為亞馬遜物流和自發(fā)貨兩種方式。

    6.亞馬遜買(mǎi)家退貨設(shè)置不可售

    FBA訂單引起的退貨問(wèn)題，貨會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù)，F(xiàn)BA會(huì)處理。建議賣(mài)家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉(cāng)庫(kù)，待買(mǎi)家把貨退回后再退款處理。

    退回來(lái)的貨物，如果沒(méi)有破損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷(xiāo)售，如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷(xiāo)售，商家可以讓亞馬遜銷(xiāo)毀，或者讓第三方海外倉(cāng)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司幫忙處理。

    7.亞馬遜無(wú)法取消訂單怎么辦

    因?yàn)椴糠謺r(shí)間亞馬遜的物流時(shí)效會(huì)超期，導(dǎo)致用戶不能在特定的時(shí)間接受到產(chǎn)品，才會(huì)有大量取消訂單的情況。

    8.亞馬遜賣(mài)家不同意退貨怎么辦

    對(duì)方在進(jìn)行申請(qǐng)僅退款不退貨的情況下，可以根據(jù)對(duì)方所進(jìn)行申請(qǐng)的頁(yè)面信息，將當(dāng)前對(duì)方所申請(qǐng)的信息進(jìn)行駁回之后要求對(duì)方進(jìn)行退貨

    9.亞馬遜無(wú)法部分退款

    即商品實(shí)物與描述不符，買(mǎi)家是可以申請(qǐng)退貨退款的。