2023-08-16 14:20:49 - 米境通跨境電商

    亞馬遜教客戶移除差評(亞馬遜買家如何刪除反饋)

    大多數(shù)賣家都在爭取獲得更多的訂單和提高銷量，同時(shí)忽略了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法。有些人可能認(rèn)為評論管理只是亞馬遜更大操作中的一小部分；不值得浪費(fèi)金錢，精力和時(shí)間在這上面。然而，當(dāng)您收到差評并感到無助時(shí)，您可能會(huì)開始對它有不同的看法。事實(shí)上，客戶評論是亞馬遜運(yùn)營良好的關(guān)鍵部分。在這里，我們將為您提供評論管理的終極指南，從一個(gè)良好的客戶評論的重要性，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的差評所帶來的麻煩。

    一

    為什么評論很重要

    亞馬遜副總裁CheeChew說：“客戶評論是我們?yōu)榭蛻糇龀雒髦琴徺I決策的最有價(jià)值的工具之一”。事實(shí)上，根據(jù)有關(guān)客戶評論調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，“84％的人信任在線評論和個(gè)人推薦，74％的消費(fèi)者認(rèn)為積極的評論使他們更信任本地商家?！彼梢允窃u論，而不是其他任何東西，這將使客戶決定是否購買您的產(chǎn)品。毫無疑問，如果您的產(chǎn)品清單中包含差評，這將損害您店鋪的聲譽(yù)，并直接影響您的產(chǎn)品銷售。

    二

    亞馬遜評論政策

    亞馬遜有一個(gè)相對嚴(yán)格的評論管理系統(tǒng)。在我們做出任何改變之前，我們必須學(xué)習(xí)一些規(guī)則和政策。這是一個(gè)你應(yīng)該知道的問答：

    問：亞馬遜是否允許客戶刪除他們的評論？

    答：是的。亞馬遜允許客戶刪除或編輯評論。

    問：是否有亞馬遜不允許客戶發(fā)布的評論？

    答：是的。以下是亞馬遜不允許的一些評論示例：

    1、產(chǎn)品制造商以無偏見的客戶身份發(fā)布自己的產(chǎn)品評論。

    2、客戶對他們購買的產(chǎn)品不滿意，對同一產(chǎn)品發(fā)布多個(gè)差評。

    3、評論中泄露賣家私人信息，如姓名，電話等。

    4、評論中帶有粗俗或是一些侮辱性的語言。

    5、客戶發(fā)布評論以換取金錢。

    6、客戶發(fā)布游戲評論以換取游戲中的獎(jiǎng)勵(lì)積分。

    7、賣家讓親朋好友發(fā)布好評以幫助提高銷售額。

    8、客戶在承諾退款后發(fā)布產(chǎn)品評論。

    9、賣家對其競爭對手的產(chǎn)品發(fā)布差評。

    10、評論內(nèi)容描述為物流或訂單服務(wù)，與產(chǎn)品無關(guān)。

    三

    如何處理差評

    1、差評投票“NO”

    對于每次客戶的評論，您都可以投票，在“Wasthisreviewhelpfultoyou?（此評論對您有幫助嗎？）”中，如果差評內(nèi)容不符和要求，請選擇“NO（否）”。根據(jù)亞馬遜的說法，評論得到的“NO”票越多，出現(xiàn)在第一頁的可能性就越小。

    圖片

    2、舉報(bào)濫用行為

    向亞馬遜團(tuán)隊(duì)報(bào)告客戶的惡意評論。您可以點(diǎn)擊評論頁面頂部的“ReportAbuse（舉報(bào)濫用行為）”。然后，亞馬遜績效管理團(tuán)隊(duì)將根據(jù)客戶賬號的歷史情況和相關(guān)性來處理它。這些評論不一定會(huì)被刪除，因此建議賣家詳細(xì)描述情況并在報(bào)告中盡可能清楚地說明原因。

    3、聯(lián)系賣家支持

    亞馬遜賣家支持也可以幫助您。登錄您的亞馬遜賣家?guī)?，選擇您要?jiǎng)h除的訂單，并填寫所需信息。

    4、聯(lián)系客戶

    如果客戶同意刪除其差評，他們可以刪除其買家賬號中的訂單。我們將在下面的部分提供一些如何聯(lián)系客戶的技巧。

    ?如何獲取客戶的聯(lián)系信息？

    當(dāng)您收到客戶對您的某款產(chǎn)品的差評時(shí)，您可能希望將其刪除。由于您是賣家，因此您無權(quán)刪除評論。相反，您必須找出客戶是誰并直接與他們聯(lián)系以修改甚至刪除他們的評論。以下是獲取客戶聯(lián)系信息的兩種方法：

    1、按用戶名查找客戶

    可以通過用戶名搜索客戶，但查找特定客戶可能需要很長時(shí)間。在某些情況下，客戶也可以匿名留下評論，這使得查找它們變得更加困難。

    2、使用評論管理工具

    如果您有足夠的預(yù)算，那么易于使用的評論管理工具是您的最佳選擇。AMZFinder可以幫助您將評論與相應(yīng)的訂單ID相匹配，這樣您就可以輕松找到對您的產(chǎn)品留下差評的客戶。