2023-05-11 14:13:02 - 米境通跨境電商

    在今年旺季前夜，亞馬遜賣家除了要優(yōu)化lisitng、控制庫(kù)存的節(jié)奏外，更要注意防患于未然的退貨潮。高額的退貨率，不僅影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，甚至利潤(rùn)，嚴(yán)重的時(shí)候，還會(huì)被亞馬遜下架。大家都知道，在亞馬遜心目中，在退貨問題上一直都是偏向買家的。特別是今年，亞馬遜推出了多種退貨政策，把“消費(fèi)者至上”的原則演繹得淋漓盡致。那么怎樣解決旺季退貨率高的問題？

    一、買家退貨原因。

    1.產(chǎn)品不符合描述。

    2.產(chǎn)品顏色、尺寸、型號(hào)、規(guī)格和其它參數(shù)不一致。

    3.產(chǎn)品質(zhì)量問題。

    4.其他理由。

    5.惡意退貨。

    實(shí)際上，很多都是在賣家能力的范圍內(nèi)，可以規(guī)避改善問題，賣家還是可以提前采取很多措施，盡量降低退貨率。

    二、賣家該如何處理退貨問題？

    1.找出顧客退貨的原因，解決問題。

    而在賣家后臺(tái)，可透過績(jī)效-買家的聲音獲得買家反饋，買家滿意度等指標(biāo)，整理出退貨原因，以及從產(chǎn)品優(yōu)化、從買家角度出發(fā)，以減少出貨量。

    2.應(yīng)清晰地標(biāo)出指標(biāo)。

    詳細(xì)描述產(chǎn)品尺寸、顏色、厚度、材料、品質(zhì)、生產(chǎn)地點(diǎn)、質(zhì)量、保修服務(wù)、產(chǎn)品說明常見問題解答等問題。比如可以添加產(chǎn)品對(duì)比圖，給買家一目了然的感覺。

    3.增加產(chǎn)品視頻&高質(zhì)量產(chǎn)品圖片。

    高清晰度視頻可以使消費(fèi)者更清楚地了解產(chǎn)品，幫助降低產(chǎn)品退貨率，利用高清晰度高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片，提供多種角度的圖片，另外，盡量不用PS過的圖片，以免顧客因產(chǎn)品與圖片不符而退貨。

    4.控制產(chǎn)品質(zhì)量。

    生產(chǎn)過程中嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，不留任何明顯缺陷。

    5.主動(dòng)補(bǔ)充資料。

    根據(jù)具體退貨原因及時(shí)咨詢，了解客戶對(duì)產(chǎn)品實(shí)際使用的感受。如貨物損壞、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等賣家本身的問題的話，可以聯(lián)系客戶重新發(fā)貨，避免買家留差評(píng)，還可降低退貨率。

    6.惡意退單處理。

    收貨后無人接聽后繼續(xù)退貨，而且之前的買家?guī)ぬ?hào)查不到訂單記錄。所以對(duì)此類可定單，我們要及時(shí)收集，并對(duì)亞馬遜作出惡意定單反饋。

    上面的辦法不僅可以降低旺季的退貨率，還可以提高鏈接權(quán)重，旺季即將到來，亞馬遜賣家需要打出十二分精氣神，打贏這場(chǎng)旺季的戰(zhàn)役！