2022-08-08 10:56:47 - 米境通跨境電商

    

    在跨境電商亞馬遜開(kāi)店難免會(huì)遇到買(mǎi)家差評(píng)。我們?cè)诓榭疵恳患琶壳暗纳唐返臅r(shí)候都能看到有差評(píng)的存在?？梢哉f(shuō)，這些產(chǎn)品一部分來(lái)自真正買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后的不滿，另一部分可能來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊。但無(wú)論是哪種方式帶來(lái)的差評(píng)，對(duì)賣(mài)家的listing都有很大的影響。那么大家會(huì)需要如何面對(duì)這些差評(píng)呢？你會(huì)通過(guò)要求買(mǎi)家修改評(píng)價(jià)來(lái)解決這個(gè)差評(píng)嗎？

    在亞馬遜的店鋪修改差評(píng)是可行的，但亞馬遜不允許，因?yàn)閬嗰R遜平臺(tái)希望對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是真實(shí)的，這樣才能給其他的消費(fèi)者帶來(lái)更真實(shí)的參考。正因如此，在尋找買(mǎi)家修改產(chǎn)品評(píng)價(jià)時(shí)，賣(mài)家要注意。直接給買(mǎi)家送禮物、折扣等優(yōu)惠讓買(mǎi)家修改差評(píng)也是有技巧的。

    1、第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的不滿。

    對(duì)于希望買(mǎi)家修改差評(píng)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，能夠第一時(shí)間“滅火”是非常重要的。正因如此，及時(shí)關(guān)注自己的商品評(píng)價(jià)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)這個(gè)差評(píng)并處理，是買(mǎi)家修改商品評(píng)價(jià)首先要做的事情。

    2、第一時(shí)間做出真誠(chéng)的回應(yīng)。

    除了找這個(gè)差評(píng)，還要回應(yīng)。否則，只有買(mǎi)家自己在說(shuō)話，沒(méi)有賣(mài)家的回應(yīng)，很可能會(huì)讓這個(gè)投訴影響越來(lái)越大。所以賣(mài)家需要及時(shí)回應(yīng)這個(gè)差評(píng)。那你怎么回應(yīng)呢？根據(jù)買(mǎi)家的差評(píng)進(jìn)行回復(fù)，例如：

    a、由于買(mǎi)家操作失誤導(dǎo)致的差評(píng)問(wèn)題，賣(mài)家需要聯(lián)系買(mǎi)家，然后讓買(mǎi)家清楚地知道如何使用，這樣買(mǎi)家才能得到預(yù)期的效果，這樣讓買(mǎi)家修改差評(píng)會(huì)更容易。

    b、產(chǎn)品問(wèn)題導(dǎo)致的差評(píng)問(wèn)題，很可能超出了賣(mài)家的解決能力，所以賣(mài)家需要通過(guò)真誠(chéng)的語(yǔ)言道歉，讓買(mǎi)家感受到你解決這個(gè)問(wèn)題的決心，這樣買(mǎi)家才能給買(mǎi)家接下來(lái)彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)。切記不要通過(guò)虛假承諾和各種借口來(lái)搪塞這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槿绻兄Z不能兌現(xiàn)，只會(huì)讓買(mǎi)家更加生氣，更不可能讓買(mǎi)家修改這個(gè)差評(píng)。

    那么賣(mài)家如何處理無(wú)法解決的產(chǎn)品問(wèn)題呢？

    3、用積極的態(tài)度解決問(wèn)題。

    賣(mài)家可以通過(guò)贈(zèng)送、打折、退貨、換貨等方式獲得想要的結(jié)果。當(dāng)然，這種方式無(wú)法通過(guò)亞馬遜的后臺(tái)郵箱發(fā)送。賣(mài)家最好通過(guò)電話溝通，如果不行，也可以通過(guò)其他電子郵件。然后通過(guò)這些方式，平息買(mǎi)家的憤怒，然后買(mǎi)家可以幫忙修改差評(píng)。最后，賣(mài)家在通過(guò)這些處理差評(píng)的方法后，還需要注意是否有其他網(wǎng)站，比如facebook，出現(xiàn)產(chǎn)品差評(píng)。如果有，就要及時(shí)處理，要知道這些地方的評(píng)論也會(huì)對(duì)賣(mài)家產(chǎn)品的潛在用戶產(chǎn)生很大的影響。

    以上是大家面對(duì)差評(píng)時(shí)需要注意的問(wèn)題，以及應(yīng)對(duì)處理的方法。產(chǎn)品差評(píng)對(duì)listing影響很大，跨境賣(mài)家一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理。當(dāng)然，賣(mài)家在與他們打交道時(shí)的態(tài)度也很重要。一定不要對(duì)買(mǎi)家發(fā)脾氣，這樣不利于處理這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)然，如果是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的惡意差評(píng)，那么賣(mài)家只能看這個(gè)評(píng)價(jià)是否違法。這個(gè)差評(píng)是否可以通過(guò)亞馬遜客服處理嗎？當(dāng)然，如果不能刪除，賣(mài)家也要盡量讓這個(gè)差評(píng)不會(huì)出現(xiàn)在靠前的位置，越往后越好。