2022-07-23 11:24:28 - 米境通跨境電商

    

    亞馬遜賣(mài)家不斷遭平臺(tái)暴擊，大批亞馬遜賣(mài)家反饋?zhàn)约赫＿\(yùn)營(yíng)的站點(diǎn)不是關(guān)聯(lián)被封就是操縱評(píng)論被封。

    一般操縱評(píng)論被封郵件有兩種，近期出現(xiàn)較多的一種，如圖：

    亞馬遜如何快速挽救操縱評(píng)論賬戶(hù)？

    圖片來(lái)源：亞馬遜郵件

    首先，需要詳細(xì)分析郵件，初步判定是否可以申訴及申訴成功率有多高。

    其次，要深入了解問(wèn)題產(chǎn)品及賬戶(hù)概況，根據(jù)郵件分析得出的結(jié)論，進(jìn)一步探討研究，找出更多可能存在的隱形問(wèn)題。

    如果明確得知賬號(hào)被封原因是因?yàn)椴倏v評(píng)論，此時(shí)我們建議賣(mài)家：招供。

    招供的細(xì)節(jié)：

    1、所有關(guān)于第三方的信息包括Contactinformation(name,emailaddress,website,etc.)都需要列出來(lái)給亞馬遜。

    2、所有關(guān)于在亞馬遜之外涉及的信息Documentation(e.g.,emailsandreceipts)也都需要給亞馬遜。

    3、Listofanyprohibitedreviews所有亞馬遜網(wǎng)站上的違禁評(píng)論列表。

    敲重點(diǎn)?。?！

    如果違規(guī)評(píng)論高達(dá)70%以上，且違規(guī)操作方式多種多樣，則申訴難度極高。

    如果店鋪第二次因操縱評(píng)論被封，亞馬遜大概率會(huì)不給申訴機(jī)會(huì)！

    正值多事之秋，如果遇突發(fā)危機(jī)大家切勿慌亂，首先要考慮自己賬號(hào)是否觸及雷區(qū)，一般操縱評(píng)論被封賬戶(hù)會(huì)存在以下問(wèn)題：

    1、跟買(mǎi)家要評(píng)論

    2、站內(nèi)聯(lián)系買(mǎi)家要好評(píng)、禮品卡等

    3、上直評(píng)或合并listing

    4、找服務(wù)商做測(cè)評(píng)、真人測(cè)評(píng)等

    5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞，大批量下單

    如何解封這類(lèi)問(wèn)題？

    1、分析操縱評(píng)論細(xì)節(jié)：

    排查自己最近3-6個(gè)月做了哪些違規(guī)操作。

    如：檢查測(cè)評(píng)/直評(píng)的評(píng)論情況；檢查售后郵件內(nèi)容是否違規(guī)；檢查包裝是否帶了違規(guī)卡片；檢查變體情況是否合規(guī)等。排查清楚后，分別做好記錄和截圖。

    2、匯總操縱評(píng)論記錄

    ASIN，訂單號(hào)，留評(píng)鏈接，聊天記錄，付款記錄，聯(lián)系方式等。

    3、做了哪些措施

    查出問(wèn)題，取消合作，懲罰員工，團(tuán)隊(duì)優(yōu)化，學(xué)習(xí)亞馬遜政策等。

    注：提交后，

    2—3天沒(méi)有收到亞馬遜回復(fù)，可以繼續(xù)跟進(jìn)一下。

    最后的最后，小編認(rèn)為所有類(lèi)型的申訴都可以從：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-解決問(wèn)題-防止再發(fā)生來(lái)寫(xiě)。面對(duì)變體/ASIN違規(guī)帶來(lái)的賬戶(hù)關(guān)閉風(fēng)險(xiǎn)，最好的防御策略就是盡量避免觸碰亞馬遜政策紅線，將風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃中。