2022-07-15 10:18:50 - 米境通跨境電商

    
    在亞馬遜平臺(tái)開店，產(chǎn)品的評論是十分重要的，商家們要學(xué)會(huì)向客戶索評，增加好評。發(fā)送郵件是常用的索評方法，那么索評郵件應(yīng)該怎么書寫呢?要注意什么?

    亞馬遜索評郵件怎么寫.png

    亞馬遜索評郵件怎么寫?

    我們可以每一個(gè)訂單給客戶發(fā)一個(gè)回訪郵件，這是最基本的售后服務(wù)。

    接下來，從四個(gè)方面來分享一下索評郵件怎么寫：

    1.標(biāo)題

    最好直接在標(biāo)題中體現(xiàn)寫這封郵件目的。

    (1)對于一般的訂單，標(biāo)題可以這樣寫：

    Thankyouforchoosingourproduct,youmayreplythisemailifmeetanyproblem.

    任何售后問題都可以通過該郵件通知我，以便為您提供最及時(shí)的售后服務(wù).

    這個(gè)標(biāo)題傳遞給買家的信息是：我們的產(chǎn)品不是賣出去就不管了，同時(shí)我們也是有良好的售后服務(wù)的，讓客戶對售后保障非常放心。

    (2)對于需要提供特殊信息支撐的產(chǎn)品，標(biāo)題可以這樣寫：

    ThisisSpecialProductInformationforYourAmazonOrder

    您購買的這個(gè)產(chǎn)品，我們?yōu)槟峁┝艘粋€(gè)額外的幫助信息，目的是為了讓您更方便的使用.

    這個(gè)標(biāo)題則在提醒買家：一旦買家遇到了使用上的相關(guān)困惑，看到這個(gè)郵件，就會(huì)感覺這個(gè)信息來的很及時(shí)，很貼心。

    (3)對于重復(fù)購買或批量購買的客戶，標(biāo)題可以這樣寫：

    ThankYouforYourRepeatOrder

    ThankYoufortheBulkPurchase

    我們能夠明確識別出您是重復(fù)購買或批量購買我們產(chǎn)品的客戶.

    這個(gè)標(biāo)題傳遞出：讓客戶獲得特別受尊重的感覺，提升再次購買的幾率。

    另外，不建議耍小聰明，比如:帶上“Re:”或”Fw“等字樣，這樣可能帶來更多的郵件打開率，但買家會(huì)有一種上當(dāng)?shù)母杏X，引起反感。

    2.內(nèi)容

    (1)稱呼

    不能千人一面的寫：DearCustomer/HiCustomer，要準(zhǔn)確的叫出買家的名字：Dear×××，不要讓客戶覺得你不尊重他。

    (2)準(zhǔn)確致謝購買的什么產(chǎn)品

    準(zhǔn)確說出客戶購買的哪個(gè)產(chǎn)品，包括訂單號、產(chǎn)品名字，最好有產(chǎn)品圖片。

    這兩個(gè)部分這樣寫，讓客戶感覺到你這封郵件是針對他個(gè)人認(rèn)真寫的，不是千篇一律的廣播。

    (3)聲明萬一有不滿，請先聯(lián)系我們

    向客戶說出我們的售后服務(wù)目標(biāo)：保證讓客戶滿意，假如遇到任何問題和不滿，請向我們提出來。保證立刻給予解決，再次讓客戶放心，并暗示：若有不滿先不要留差評，直接回郵件告訴我們，我們立刻給予解決。

    這部分的目的就是為了減少差評，有問題，先聯(lián)系我們。

    (4)委婉索取好評

    勸說客戶，若此次購買或我們的產(chǎn)品給您帶來快樂，獨(dú)樂樂不如眾樂樂，何不通過留Review的方式寫出來呢，可以讓其他買家一起分享你的快樂，也可以給其他買家一些購買參考。并在下方附上方便留Review或FeedBack的鏈接，客戶一點(diǎn)鏈接就可以留評了。

    注意：不要硬邦邦的要求客戶給留個(gè)5行好評。