2022-07-11 10:18:23 - 米境通跨境電商

    

    做電商，不管是跨境電商還是國內(nèi)電商，產(chǎn)品評論（review）始終是轉(zhuǎn)化率的重要保證。

    在我們?nèi)粘５纳钪?，吃穿住用行所需要的東西，都可以在網(wǎng)上搞定。

    試想一下，你在決定買或不買某件產(chǎn)品時(shí)，是不是也要仔細(xì)觀察一下該產(chǎn)品的用戶評價(jià)？

    如果你想買的產(chǎn)品的評論首頁，滿眼都是差評，你還會(huì)買這款產(chǎn)品嗎？

    肯定是不會(huì)了，因?yàn)闆]人愿意當(dāng)試驗(yàn)品。

    在能夠買到好產(chǎn)品的前提下，誰都不愿意浪費(fèi)自己的時(shí)間去檢測一款產(chǎn)品到底好不好。

    產(chǎn)品評論（review），可以說是轉(zhuǎn)化率的核心要素之一。

    那么，做電商，即便質(zhì)量再好的產(chǎn)品，也有可能會(huì)遇到差評。

    這跟電商的購物模式有關(guān)，電商購物是“看圖購物”，顧客在下單前只能通過圖片圖片等要素來判斷這款產(chǎn)品究竟是不是符合自己要求的產(chǎn)品。

    產(chǎn)品收到后，一旦款式或質(zhì)量并不是自己想要的樣子，退貨或差評也就是可能性極大的事情。

    那么今天我們來分析一下，做亞馬遜的賣家，如果收到產(chǎn)品差評了該如何解決？

    首先，我們應(yīng)該區(qū)分一下差評的性質(zhì)。

    差評分為“惡意差評”和“正常差評”。

    所謂“惡意差評”，就是差評的內(nèi)容已經(jīng)脫離了產(chǎn)品的本身，差評中存在大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等詞匯。

    像這樣的差評，我們是可以向亞馬遜平臺進(jìn)行投訴的，投訴的方式有三種。

    1、直接reportabuse

    在review的下方，有一個(gè)“reportabuse”按鈕，出現(xiàn)這樣的差評，直接點(diǎn)擊這里即可。

    如果是差評中出現(xiàn)了不被亞馬遜允許的敏感詞匯，刪除的概率還是很大的。

    2、后臺開CASE

    開case的方式，也同樣適用于違反規(guī)則的“惡意差評”。

    也有不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提議所有的差評都可以去開case解決，這簡直是無稽之談。

    難道所有的差評都應(yīng)該被刪除？

    如果是這樣，那平臺的review還有何參考價(jià)值？

    正常的差評，通過開case是消除不了的。

    只有差評中存在大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等與產(chǎn)品無關(guān)的內(nèi)容時(shí)，才可以開case解決。

    開case的方式也很簡單，在后臺選擇“Help＞Getsupport＞SellingonAmazon＞productreviews”即可。

    然后在右邊的頁面中，填入自己申請刪除的review的詳細(xì)信息。

    3、給亞馬遜團(tuán)隊(duì)發(fā)送郵件

    這種方式的效果，還存在考證，有不少賣家發(fā)送郵件后獲得了回復(fù)。

    也有很多賣家，發(fā)送郵件后基本上是杳無音訊。

    出現(xiàn)惡意差評之后可以試一下。