2022-07-01 10:40:16 - 米境通跨境電商

    

    亞馬遜平臺本身就是一個以客戶為中心的電商平臺，那消費者的評論在平臺的位置也顯得尤為重要，亞馬遜會鼓勵賣家詢問客戶反饋，甚至向購物者發(fā)送提醒郵件。所以說Review是影響亞馬遜賣家的重要因素。

    亞馬遜Review

    保持良好的反饋是一個成功亞馬遜賣家的最重要因素之一，那如何撰寫亞馬遜索評，分享一些小技巧給大家。

    1、開頭要親切有禮

    索評郵件的開頭，可以套用“問候語+買家名”的模板，比如“Hello，Ann”。千萬別寫成“hi，customer”，這會讓客戶覺得很沒禮貌

    2、使用第一人稱

    用第一人稱可以拉進和買家的距離，盡量不要用“親愛的”這類詞匯，可以直接運用第一人稱

    “我”或者“我們”，這有助于拉近和客戶之間的關系，從而讓用戶留下評論。

    3、添加產品說明

    郵件中可以添加上對購買產品有用的建議或說明，這有助于買家產生更多的好感，并在一定程度上促進他們分享產品使用效果和留下評論。

    4、郵件帶上售后客服聯系方式

    郵件中告知售后客服聯系方式，給客戶以安心感覺，知道我們是正規(guī)產品，有值得信奈的產品售后保障。

    發(fā)送郵件的注意事項

    1、遵循亞馬遜平臺規(guī)則：不為得到反饋提供金錢補償或激勵政策

    2、不要發(fā)過多的郵件：建議發(fā)三封，一封訂單確認郵件，一封訂單跟進郵件，一封反饋請求郵件。郵件的內容盡量簡潔明了

    3、郵件需要正式且友好：正式的介紹可以凸顯出專業(yè)性，同時保持友好的語氣拉進比起的關系。

    4、個性化設置郵件：在遵循亞馬遜規(guī)則之下，我們可以用logo或品牌名來凸顯我們的個性化創(chuàng)差異，同時也能加深客戶影響。

    5、對于負面評價快速響應：在遵循亞馬遜規(guī)則之下，要盡快聯系客戶并設法解決問題，甚至是讓買家刪除或修改評論。