2022-06-16 10:07:07 - 米境通跨境電商

    亞馬遜如何高效發(fā)送索評(píng)郵件

    做亞馬遜，review的重要性是不言而喻的。很多賣家會(huì)通過(guò)索評(píng)、測(cè)評(píng)等方式來(lái)獲取review。但隨著亞馬遜review政策不斷收緊，如今獲取review變得越來(lái)越難，有不少賣家開始調(diào)整策略，逐漸把更多的精力放到郵件索評(píng)上。

    賣家催評(píng)催來(lái)亞馬遜警告信

    然而，并不是所有賣家都能夠利用好郵件索評(píng)，船長(zhǎng)BI時(shí)常會(huì)看到一些賣家因?yàn)椴划?dāng)?shù)乃髟u(píng)操作，好評(píng)沒(méi)來(lái)，卻招來(lái)差評(píng)，甚至收到亞馬遜的警告信。

    圖源賣家社區(qū)

    像上述賣家出現(xiàn)的案例還有很多，出現(xiàn)這種情況的原因，一方面就像賣家所說(shuō)的催評(píng)催得太急；另一方面就是郵件索評(píng)過(guò)程中可能還存在其他不合適的操作。

    郵件索評(píng)前需注意的事項(xiàng)

    1、注意索評(píng)的對(duì)象

    排除之前給你留過(guò)差評(píng)的客戶、近期已經(jīng)有發(fā)送過(guò)索評(píng)郵件的、留過(guò)feedback的客戶，以及有折扣、取消或退款的訂單。這些都不合適進(jìn)行索評(píng)。

    2、注意索評(píng)郵件的主題/標(biāo)題

    結(jié)合不同的場(chǎng)合設(shè)置不同的主題，比如感謝購(gòu)買、提供售后服務(wù)等，提高索取好評(píng)的成功率。

    3、注意索評(píng)郵件的內(nèi)容/模板

    一定要站在客戶的角度去考慮，郵件內(nèi)容以詢問(wèn)客戶體驗(yàn)為主，切勿長(zhǎng)篇大論，切勿出現(xiàn)直接向客戶索要好評(píng)的文字以及留評(píng)的獎(jiǎng)勵(lì)等信息，減小被亞馬遜審查和客戶拒收郵件的風(fēng)險(xiǎn)。另外。你還可以給客戶一個(gè)專業(yè)的形象，讓對(duì)方感到重視，若客戶有什么不滿意的地方可以先和你聯(lián)系，有必要可以將客戶的姓名與訂單內(nèi)容包含在郵件中。

    4、注意索評(píng)郵件的發(fā)送時(shí)間

    不同站點(diǎn)對(duì)應(yīng)國(guó)家的時(shí)差，像北美、歐洲地區(qū)就需要特別注意。船長(zhǎng)BI建議在訂單發(fā)貨后的10至15天，客戶收到貨后的3-5天左右再發(fā)索評(píng)郵件會(huì)合適些，如果客戶已經(jīng)使用了你的產(chǎn)品，他才會(huì)有興趣看你的索評(píng)郵件。

    有經(jīng)驗(yàn)的賣家反饋表示，在當(dāng)?shù)貢r(shí)間早上10點(diǎn)左右發(fā)回復(fù)率最高。

    5、注意索評(píng)郵件的發(fā)送頻率

    控制索評(píng)郵件的發(fā)送頻率非常重要，同一個(gè)客戶不要頻繁的向其索評(píng)，引起反感的話，會(huì)適得其反。

    那么，賣家如何在遵循亞馬遜review政策的前提下，進(jìn)行合規(guī)郵件索評(píng)呢？