2022-04-19 10:13:07 - 米境通跨境電商

    

    一、FBA退貨處理流程

    1.買家提交“退貨申請”;

    2.賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因;

    3.賣家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請;

    4.如關(guān)閉申請，亞馬遜會向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請的原因;

    5.如批準(zhǔn)退貨申請，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中;

    6.賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款。

    對于貨物的處理辦法是：

    1.買家還未收到貨物

    如果您的貨在貨代那沒正式發(fā)出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。

    如果已經(jīng)發(fā)了截不回來的話，那建議您跟買家協(xié)商，說貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再決定是不是不要貨了。

    如果買家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費(fèi)贈送給買家了，以此來減少損失。

    買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個評價。如果貨值高，有個一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運(yùn)費(fèi)就是由物流來承擔(dān)了呢，或者讓賣家寄到您當(dāng)?shù)仄渌膫}庫了也可以。

    2.買家已經(jīng)收到貨物

    FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，F(xiàn)BA會處理。建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。

    退回來的貨物，如果沒有破損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售，如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會提示您這個產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉公司運(yùn)回國內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉公司幫忙處理。

    二、FBA退貨費(fèi)用

    亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類賣家是無需再付另外的費(fèi)用了(FBA工作人員免費(fèi)上門取退貨件)。但是也有一些品類是例外的：

    1.Apparel服裝

    2.Watches手表

    3.Jewelry珠寶

    4.Shoes,Handbags&Sunglasses鞋子，包包，太陽眼鏡

    5.Luggage行李箱

    如果客戶要求退貨的產(chǎn)品是屬于這5個類目中的一個，那么退貨時候亞馬遜還需要收取賣家一個退貨費(fèi)用，這個退貨費(fèi)用就跟這個產(chǎn)品當(dāng)時的OrderHandling+Pick&Pack+WeightHandling一樣。

    一般情況下，亞馬遜會扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家，不管是部分退款還是全部退款（注意：傭金是指訂單成交亞馬遜平臺收取的費(fèi)用）。

    亞馬遜賣家們要重視產(chǎn)品質(zhì)量問題(特別是當(dāng)這個FBA產(chǎn)品屬于那5個大類的時候)，因為要是發(fā)生FBA退貨，賣家真的很不劃算訂單本來的利潤賺不到也就算了，里里外外還要賠好幾美金！