2022-01-18 11:05:23 - 米境通跨境電商

    在亞馬遜平臺，差評可謂是“銷量殺手”，一旦你的產(chǎn)品被上了差評，銷量肯定會下降，這種肉眼可見的影響大多數(shù)賣家想必都有過經(jīng)歷，所以甚至差評對我們產(chǎn)品的影響有多大，作為亞馬遜賣家，學(xué)會如何處理差評也是我們需要掌握的必備技能。下面我們就來簡單介紹下如何刪除差評。

    亞馬遜被上差評怎么辦?如何刪除?

    1.第一時間維護(hù)差評

    大部分賣家在收到買家留下的差評時，都會選擇用站內(nèi)郵件的方式來和買家取得聯(lián)系，進(jìn)行差評問題的溝通。所謂第一時間維護(hù)差評，是指維護(hù)差評的黃金時間，通常在出現(xiàn)差評后的3個小時內(nèi)。因為此時，買家對產(chǎn)品不滿正在氣頭上，在最不暢快的時候越能夠快速回復(fù)你的消息，溝通也就越有效。

    如果這時候你主動聯(lián)系客戶，安撫客戶，表達(dá)誠懇的歉意，會大大提高刪除差評的成功率。面對買家留下的差評內(nèi)容一定要認(rèn)真地分析原因，根據(jù)問題寫評論和郵件，誠懇地表達(dá)歉意。

    2.大賣的comment玩法

    我們的超級大賣Anker就曾用過這種comment玩法，所謂comment玩法，基本方法就是通過迅速反應(yīng)，在comment忽然出現(xiàn)的差評，在最短時間內(nèi)喚醒客戶主動通過站內(nèi)郵件聯(lián)系我們。

    聯(lián)系我們的站內(nèi)鏈接，并在差評出現(xiàn)的情況下，用專業(yè)和誠懇的態(tài)度，有助于留下好的印象，后續(xù)的修改流程可以執(zhí)行的更順利。

    同時也有注意讓以后的客戶看到售后端正的服務(wù)態(tài)度，如果差評沒有成功刪除也是能夠有效消除他們閱讀這些差評產(chǎn)生的顧慮的。

    3.直接聯(lián)系亞馬遜客服刪除

    亞馬遜買家給了差評時，第一時間分析一下差評的內(nèi)容。因為有可能導(dǎo)致差評的原因不在于產(chǎn)品的質(zhì)量，而是一些惡意的評價。諸如一些包含侮辱性的語言、個人信息的內(nèi)容、對產(chǎn)品的主觀看法、FBA物流的問題、與產(chǎn)品無關(guān)的評價等這類差評內(nèi)容，無論我們怎么聯(lián)系都是刪不掉的。

    但當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜買家給的差評是這幾種類型時，我們可以向亞馬遜官方客戶提起刪除評論的申請。爭取獲得亞馬遜客服的支持，幫助刪除亞馬遜上的差評。

    4.刪差評的服務(wù)商

    早期不少賣家也有用過這種方法來刪除亞馬遜上的差評。早在去年9月份之后，亞馬遜又把這profile的頁面加密了，加上2月底亞馬遜內(nèi)部嚴(yán)打腐敗，市場上通過亞馬遜內(nèi)部找差評訂單和真實郵箱、電話的業(yè)務(wù)已經(jīng)停止了很久了。

    目前市面上有一些刪除差評的服務(wù)商，通過自己招募的軟件編程人員，用高權(quán)重的買家賬戶去點擊差評的Reportabuse以達(dá)到刪差評的目的。當(dāng)然這種方法的成功率也不是百分百的，如果點REPORT的買家賬號權(quán)重很高，比如一年以上PRIME會員的，有很多成功購物的消費記錄，用它們來點REPORT肯定是效果最好的。